Checkliste Privatkundenberatung
Den Ersttermin erfolgreich gestalten
Beim Ersttermin entscheidet die Kundin oder der Kunde über Auftragsvergabe und Wertschöpfung. Wie viel Vertrauen besteht in Leistungsfähigkeit und Kompetenz? Wie viel ist man der Kundschaft wert? Je besser der erste Termin verläuft, desto besser kann sich auch der Auftrag entwickeln; gute Gründe, den Ersttermin gut vorzubereiten. Vor dem Start der Saison haben wir die wichtigsten Punkte in einem Beitrag zusammengefasst.
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Kundenberatung muss man lieben: Es ist nicht jedermanns Sache, Fragen von Laien zu beantworten oder sich auf die Moderation am Wohnzimmertisch einzulassen. Wer keine Lust dazu hat, sucht sich lieber jemanden, der die Termine in Vertretung abwickelt. Erstgespräche können eine hochkomplexe Angelegenheit mit vielen sozialen Interaktionen sein. Hier ist gutes Beobachten, gutes Zuhören und angemessenes Reagieren erforderlich. Der Ersttermin ist ein Theaterstück mit unbekanntem Publikum und ohne klares Drehbuch. Man muss bereit sein, sich darauf einzulassen. Wer im Hinterkopf behält, dass bereits hier über die Wertschöpfung entschieden wird, gibt dem Erstgespräch im Unternehmen einen besonderen Stellenwert. Wie anspruchsvoll der Job ist, zeigt...
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