Viele vertane Chancen

Friedhofsgärtnerei aus Sicht des Kunden – das bekommt man oft nur theoretisch auf Seminaren vermittelt. Anders ging Thorsten Adrian aus Bremen die Sache an. Er ließ seine Mitarbeiter mal Kunde in die Rolle des Kunden schlüpfen. Ergebnis: Selbst Kleinigkeiten, die man im täglichen Geschäft kaum wahrnimmt, können einen Kunden stören.