Berthold Klumpen gründete 1997 seinen Betrieb mit dem Kauf von zwei Friedhofsgärtnereien, von denen er auch den Kundenstamm übernahm. „Natürlich haben einige Kunden die Chance genutzt und ihre Jahrespflege gekündigt“, berichtete Klumpen vor westfälischen Friedhofsgärtnern in Münster-Wolbeck. Seine Reaktion auf diese Kündigungen: Er schickte einen freundlichen Brief und bedankte sich für die Treue zum Vorgänger. „Das ist modernes Marketing“, erklärte er. Das Ergebnis war, dass viele Kunden blieben. Bei einigen kamen bei Gesprächen am Grab gleich noch neue Aufträge hinzu. Verträge zur Dauergrabpflege Rund 50% der Pflegeaufträge bei Berthold Klumpen bestehen aus Dauergrabpflege. Das war nicht immer so. Doch der...