Qualitätsmanagement 1: Qualität ist kein Zufallsprodukt!

Dieser Artikel markiert den Auftakt einer mehrteiligen Reihe zum Thema Qualitätsmanagement im Garten- und Landschaftsbau. Es wird darum gehen, Möglichkeiten zur Verbesserung der Abläufe im Landschaftsbaubetrieb aufzuzeigen und diese so greifbar zu machen, dass der zunächst abstrakte Begriff „Qualitätsmanagement“ zum festen Bestandteil des täglichen Arbeitsablaufs werden kann. Um einen Irrtum gleich zu Beginn auszuräumen: Qualitätsmanagement bedeutet weder zwangsläufig eine Zertifizierung etwa nach DIN EN ISO 9001 noch einen unverhältnismäßigen Verwaltungsaufwand in Form von unnötigen Festlegungen oder Aufzeichnungen. Qualitätsmanagement geht sowohl in seiner Dokumentation als auch in der tatsächlichen Nutzung zunächst nur so...