Prozessbeschreibung

Im vorigen Artikel dieser Serie über Qualitätsmanagement (QM) im Landschaftsbau wurde der prinzipielle Aufbau eines QM-Systems erläutert. Es wurde deutlich, dass es sich dabei vor allem um die Findung und Beschreibung von Prozessen handelt, die für den fachlichen und wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens entscheidend sind. In den Beschreibungen dieser Prozesse geht es neben der Erläuterung der Vorgehensweise bei der Leistungserstellung vor allem darum, Verantwortlichkeiten und Ziele klar zu definieren sowie mögliche Risiken vorwegzunehmen und sie möglichst gar nicht erst entstehen zu lassen. Ein durchaus hoher Anspruch – schließlich würden eine erschöpfende Beschreibung der für den Betrieb entscheidenden Prozesse und das konsequente...