Qualitätsmanagement 4: Der Verbesserungsprozess

Der letzte Teil dieser Serie über Qualitätsmanagement (QM) im Landschaftsbau war der Beschreibung von Prozessen gewidmet, also der konkreten Definition von Abläufen im eigenen Unternehmen. Einer dieser Prozesse ist die kontinuierliche Verbesserung der Unternehmensleistung – um diesen elementaren Aspekt eines jeden QM-Systems geht es im Folgenden. Die Notwendigkeit, sich ständig zu verbessern, stellt einerseits den Anspruch, das eigene Handeln regelmäßig und systematisch zu hinterfragen, macht aber andererseits auch deutlich, dass Fehler vorkommen können und zur täglichen Arbeit gehören. Sie stellen zudem Chancen zur Weiterentwicklung dar – eine konstruktive Auswertung vorausgesetzt. Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP) lässt...