Marketing V: Internes ­Marketing

Eine gute Dienstleistung definiert sich nicht nur durch ein gutes Ergebnis, sondern vor allem durch die Menschen, die sie ausführen. Ein unfreundlicher, lustloser Mitarbeiter auf der Baustelle kann alle Bemühungen um stimmiges Marketing und ein positives Unternehmensimage ad absurdum führen. Dienstleistungsmarketing fängt daher beim Mitarbeiter an. Er ist Zielgruppe und damit Kunde für interne Marketingmaßnahmen. „Nun soll ich meine Mitarbeiter auch noch als Kunden sehen?“, wird sich jetzt so mancher Unternehmer fragen. Die Antwort darauf lautet: Ja. Nur motivierte Mitarbeiter können Kunden begeistern. Jeder Mitarbeiter muss die Botschaft und das Image des Unternehmens zum Kunden tragen – nur dann entsteht ein stimmiges, überzeugendes...