Kundenbindung spart Akquise

Die ersten drei Tage der Baustelle sind am wichtigsten. Pünktlichkeit, saubere Hosen und kompetentes, höfliches Auftreten – so kann man beim Privatkunden gleich einen guten Eindruck machen“, weiß Oliver Gertzen, Geschäftsführer des GaLaBau-Unternehmens Baumann Gärten & Freiräume. „Kundenzufriedenheit schafft nachhaltige Kundenbindung, das wiederum spart Akquisearbeit. Das persönliche Auftreten ist dabei entscheidend“, ist Gertzen überzeugt. Er und seine Bauleiterin Stephanie Queirard entscheiden bei manchen Kunden „geschlechtsspezifisch“, wer am besten hinfährt. Sie sind privat kein Paar, aber ein gutes eingespieltes Team, das bei der Arbeit auch viel lacht. „Wir werden manchmal als ‚Herr und Frau...