Kundenkonversation

Wenn ich Leuten sage, ich sei Landschaftsgärtner, bekomme ich oft zu hören: „Was für ein schöner Beruf! Pflanzen reden ja nicht.“ Das tun sie tatsächlich nicht. Dafür reden die Kunden. Das ist unangenehm, aber es ginge noch. Fürchterlich wird es erst, wenn man antworten muss. Konversation mit Kunden ist wie ein Gesellschaftsspiel mit gnadenlosen Regeln. Wer da nur einen falschen Zug macht, der ist aber so was von raus – das kann sich ein Marketingpsychologe gar nicht vorstellen. Das Spiel hat verschiedene Schwierigkeitsgrade in einem Bereich von mäßig anspruchsvoll bis knapp unterhalb einer Schachweltmeisterschaft. Zu den einfachsten Eröffnungszügen gehört noch die Aufforderung „Sagen Sie mir ganz offen Ihre Meinung.“ – Darauf ist...