Zu viel verlangt

Also, jetzt hab ich wirklich schon den Kanal voll von diesen Marketingratgebern. Eben habe ich wieder so einen Artikel gelesen und der Verfasser verlangte allen Ernstes – jetzt halten Sie sich fest –, man solle zur Kundschaft freundlich sein. Nicht kompetent, nicht zuverlässig, nicht bodenständig, sondern freundlich. Ich meine, wo kommen wir denn da hin?