Rhetorik im GaLaBau-Marketing
Besser entwerfen durch gute Kundengespräche
Carsten Iwan verdient sein Geld mit der zeichnerischen Darstellung von Kundenwünschen. Doch vorher gilt es dieselben zu ermitteln. Hier erklärt er, wie man mit aktiver Sprache zum Erfolg beiträgt.
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Wissen Sie, was mich als freiberuflicher wie auch seinerzeit als angestellter Entwerfer und Zeichner schon immer gelangweilt hat? Uninspirierte und langweilige Ergebnisse von Kundengesprächen! Was aber kann man anders machen? Sie könnten zum Beispiel Ihre Haltung zur Kundenansprache verändern. So wäre es etwa denkbar, dieser Verhaltensänderung die vier Komponenten der „gewaltfreien Kommunikation“ (GFK) zu Grunde zu legen. Diese kennen Leserinnen und Leser vielleicht aus dem pädagogischen Umfeld oder als Form der Konfliktklärung. Das Kundengespräch ist natürlich weder ein Konflikt, noch verfolgt es ein pädagogisches Ziel. Aber als gute Verkäuferin oder guter Verkäufer kennen Sie sicherlich die Aussage: „Man muss erst auf die Insel des...
