Richtig bemustern

Wohl jeder hat schon die Erfahrung gemacht, dass etwas im Katalog anders aussah als in der Realität. Gerade bei Materialien, die für lange Zeit verbaut und täglich angeschaut werden, ist das kritisch. Denn hier gibt es nicht nur natürliche Farbschwankungen, sondern auch diverse Verarbeitungseigenschaften und Verwitterungserscheinungen. Darauf müssen Kunden gründlich hingewiesen werden, bevor sie sich ein Material aussuchen. So kann man Reklamationen vermeiden.

Veröffentlicht am: von Christine Andres, Dettingen unter Teck
erschienen am 11.05.2021

erschienen in DEGA GALABAU 05/2021

Das lebhafte Farbenspiel eines Quarzits. Wer dem Kunden nur einen einzelnen Stein zeigt, muss sich nicht wundern, wenn es später Reklamationen gibt. Christine Andres

Hochglanzprospekte zeigen mit ihren schönen bunten Bildern immer eine heile Welt – egal, ob Tourismus-, Mode- oder Baubranche. Die Angebote werden stets in ihrem Idealzustand abgebildet. Dabei sieht die Realität oft anders aus. Insbesondere dann, wenn das teuer angepriesene Produkt bereits ein paar Jahre auf dem Buckel hat. Manche Hersteller zeigen in ihren Katalogen nicht nur Fotos mit frisch eingebauten Produkten, sondern bewusst auch Materialien, die sich bereits ein paar Jahre in der Nutzung befinden. Und es gibt Hersteller, die Fotos verwenden, auf denen die möglichen optischen Bandbreiten zumindest teilweise erkennbar sind – mit gutem Grund. Denn das ist neben dem Kleingedruckten eine der Möglichkeiten, sich gegen Reklamationen...

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