Kundenberatung

Aufgepasst beim Kundengespräch: • Was sind für Sie untrügliche Zeichen, dass es Zeit ist, die Sache zu beenden? • Welche Erlebnisse hatten Sie oder woran haben Sie gesehen, dass es besser ist zu gehen? • „Sortieren“ Sie schon am Telefon aus, wenn Sie das Gefühl haben, das passt auf keinen Fall? •...

Nicht selten erfordern es die Gegebenheiten vor Ort, vom eigentlichen Plan oder von geltenden Normen, Richtlinien und sonstigen Merkblättern abzuweichen. Dass dies trotzdem oder erst recht zu schönen und mangelfreien Bauwerken führen kann, sollen beispielhafte Projekte zeigen. Doch Achtung: Bauen...

Bei Verträgen gilt der Grundsatz, dass es sich beim Skonto um eine Belohnung für eine vorfällige Zahlung handeln soll. Regelungen, die eine Skontierung auch dann noch erlauben, wenn sich der Schuldner bereits in Zahlungsverzug befindet, sind in Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmäßig...

Wer bei Josef Bullinger den Showroom betreten darf, hat das GaLaBau-Unternehmen aus Donauwörth bereits mit einer Planung beauftragt. Nun geht es darum, die Details festzulegen. In attraktivem Ambiente werden bei einem Kaffee oder Prosecco in den unterschiedlichen Themenwelten Materialien und...

Wir müssen reden! Unbedingt! Warum? Weil der gesamte Garten- und Landschaftsbau ein überragend wichtiges Thema seit Jahren nicht beachtet hat und die Entwicklung der Rechtsprechung nichts Gutes für den Unternehmer erwarten lässt. Bereits 2014 hat die sogenannte Verbraucherrechterichtlinie der EU...

Immer wieder muss ich in meiner Beratungspraxis feststellen, dass Unternehmer an der VOB/B kleben wie Fliegen am Fliegenfänger, obwohl seit längerer Zeit davor gewarnt wird, die VOB/B gegenüber Verbrauchern zu verwenden. So war es auch bei dem Fall, den das Landgericht (LG) Ravensburg mit Urteil...

„Mit Pflanzen kann im Garten- und Landschaftsbau Geld verdient werden, egal wie groß die Gartenanlage ist. Der richtige Partner ist entscheidend.“ – darin sind sich Thorsten Kreis von Naumann GaLaBau und Simone Hofmeister, Planerin bei Häussermann Stauden + Gehölze, einig. So, wie die...

Besonders im Privatgartenbereich rechnen Landschaftsgärtner Arbeiten, welche nicht im Ursprungsauftrag enthalten waren, gerne im Stundenlohn (nach Materialaufwand) ab. Dies insbesondere dann, wenn der Kunde, so wie es fast immer der Fall ist, während der Bauausführung geänderte oder zusätzliche...

Beim Ersttermin entscheidet die Kundin oder der Kunde über Auftragsvergabe und Wertschöpfung. Wie viel Vertrauen besteht in Leistungsfähigkeit und Kompetenz? Wie viel ist man der Kundschaft wert? Je besser der erste Termin verläuft, desto besser kann sich auch der Auftrag entwickeln; gute Gründe,...

Gartenflege ist nichts, was man als GaLaBau-Betrieb einfach mal mitmacht, sondern ein Bereich, der im Unternehmen zuverlässige Umsätze generiert, die Kundenbindung sichert und für Neuaufträge sorgt. Es ist Zeit, auch den Pflegegärtnern die Anerkennung zukommen zu lassen, die sie verdienen.

Viele, vor allem junge Hausbesitzer haben nach dem Hausbau nur wenig Geld für den Garten übrig und wollen sich deshalb schrittweise ihrem Traumgarten nähern. Wie sehen Sie das? Kommen solche Anfragen bei Ihnen vor und wie reagieren Sie? Welche Argumente leiten Sie dabei?

Noch sind die Auftragsbücher bei der Mehrzahl der GaLaBau-Betriebe gut gefüllt. Doch in einigen Bereichen erscheinen Wölkchen am seit Jahren strahlenden Konjunktur-Himmel. Ob es sich um Eintrübungen oder die Vorboten eines Gewitters handelt, lässt sich noch nicht einschätzen. Wir haben...

Christian und Katja Müller führen in vierter Generation ein Unternehmen, das auf 111 Jahre Geschichte zurückblicken kann. Von der Produktion bis zur Pflege verfolgen sie ein besonderes Konzept, das auf Pflanzen und Events basiert. Nun wollen sie die Beziehung zum Kunden (CRM) weiter ausbauen – mit...

Man kann im GaLaBau pauschal festhalten, dass die Regelungen zum Verbraucherbauvertrag (§§ 650i ff BGB) regelmäßig keine Anwendung finden werden. Das bedeutet, dass Bauleistungen gegenüber einem Verbraucher dem normalen Bauvertragsrecht unterfallen, was dem Unternehmer Vorteile bringt. So kann er...

Seit November 2020 ist die elektronische Rechnung (E-Rechnung) verpflichtend – allerdings nur für Firmen, die für öffentliche Auftraggeber des Bundes und untergeordnete Behörden arbeiten. Länder und Kommunen können abweichende Regelungen treffen. Es schadet jedoch nicht, sich auch als...

Etwas wagen statt lange Businesspläne zu schreiben, kurzerhand anfangen anstatt bürokratische Hürden zu überwinden – das waren Gründe für Maria und Falk-David Palusalu, sich in Estland selbstständig zu machen. In dem Land, in demes sogar im tiefsten Wald mindestens 4G-Empfang gibt, bieten die...

Wohl jeder hat schon die Erfahrung gemacht, dass etwas im Katalog anders aussah als in der Realität. Gerade bei Materialien, die für lange Zeit verbaut und täglich angeschaut werden, ist das kritisch. Denn hier gibt es nicht nur natürliche Farbschwankungen, sondern auch diverse...

Wie erfährt ein Auftragnehmer, was der Auftraggeber wünscht? Viele Wünsche bleiben unausgesprochen. Eine besondere Vorgehensweise bei der Planung von Privatgärten könnte Gartenplanern und Landschaftsgärtnern helfen, ungeäußerte Wünsche zu erfüllen.